Serwis Dorady Handlowego Sieci Plus

Szanowni Państwo,

 

Poniżej znajdziecie kilka informacji o VPBX, który coraz bardziej zdobywa uznanie naszych Klientów.

 

 .   Rozwijamy VPBXa – m.in. o nagrywanie rozmów, które wesprze sprzedaż usług, w szczególności Twoje Biuro Obsługi Klienta.

 

 

 

NUMER STACJONARNY W KOMÓRCE

Usługa umożliwia posiadanie dodatkowego, stacjonarnego  numeru telefonu, z którego rozmowy można odbierać na telefonie komórkowym. Podczas połączeń wychodzących prezentujemy się swoim numerem komórkowym. Dostępność pod numerem stacjonarnym jest niezależna od miejsca, w którym przebywamy. Usługa Numer Stacjonarny w Komórce nie wyklucza równoczesnego uruchomienia Systemu Plus.

Numer stacjonarny może być przeniesiony od innego operatora lub pochodzić z puli numeracyjnej Plus.

 

ZAPOWIEDŹ GŁOSOWA

Zapowiedź głosowa to usługa oferowana w sieci Plus, umożliwiająca nagranie komunikatu powitalnego i automatyczne przekierowanie dzwoniących do odpowiednich działów lub osób w firmie. Co istotne, pozwala przełączyć rozmowę zarówno na telefon stacjonarny, jak i komórkowy bez względu na to, w jakiej sieci jest on zarejestrowany.

Dzwoniący do firmy Klienci, po usłyszeniu krótkiego powitania głosowego, będą mieli możliwość połączenia się z interesującym ich działem poprzez tonowy wybór odpowiedniej cyfry na klawiaturze telefonu. W dni świąteczne, bądź po godzinach pracy przedsiębiorstwa, istnieje opcja odtworzenia powitania innego niż standardowe, dzięki wbudowanemu w usługę kalendarzowi. Wszelkie zmiany użytkownik wprowadza samodzielnie poprzez prosty i intuicyjny interfejs dostępny za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Może on modyfikować nagania, zarządzać kalendarzem, czy ustawiać numery telefonów, na które będą przenoszone rozmowy.

 

 

MOBILNY ZESPÓŁ

Mobilny zespół to usługa przeznaczona dla firm, których Klienci często kontaktują się z działem sprzedaży bądź serwisu. Jest szczególnie przydatna, gdy pracownicy często podróżują.

Zamiast podawać numery wszystkich pracowników, wystarczy w materiałach reklamowych bądź na stronie firmowej zamieścić jeden numer stacjonarny lub komórkowy. Dzięki usłudze mobilny zespól pod tym numerem „ukryci” będą wszyscy pracownicy działu. Zmiany sposobu działania usługi dokonywane są poprzez interfejs www.

Do wyboru jest kilka wariantów:

·         telefony wszystkich pracowników zadzwonią jednocześnie, osoba która odbierze jako pierwsza będzie rozmawiać z Klientem,

·         usługa przekierowuje połączenie zawsze do wskazanego pracownika, a w przypadku gdy nie odbiera przełącza do kolejnego

·         usługa pamięta kto odebrał ostatnia rozmowę i kolejne połączenie przekieruje do następnego pracownika,

·         usługa przekierowuje połączenia w taki sposób, aby były rozłożone w zespole w sposób równomierny.

 

ZESTAW SEKRETARSKO - DYREKTORSKI

Zestaw sekretarsko-dyrektorski to usługa dostępna w sieci Plus, umożliwiająca filtrowanie połączeń przychodzących na telefon komórkowy.

W jaki sposób filtrować rozmowy przychodzące na telefon komórkowy? Plus ma na to rozwiązanie - zestaw sekretarsko-dyrektorski. Usługa umożliwia stworzenie „białej” bądź „czarnej” listy numerów przychodzących.

Osoby znajdujące się na „białej” liście dodzwonią się bezpośrednio na komórkę dyrektora, pozostałe oraz te z „czarnej” listy zostaną przekierowane do sekretariatu. Dzięki wbudowanemu kalendarzowi, zestaw sekretarsko – dyrektorski może pracować w oparciu o zdefiniowany wcześniej harmonogram godzinowy. Np. od 8.00 do 16.00 od poniedziałku do piątku zestaw będzie aktywny, czyli wszystkie rozmowy zostaną przekierowane do sekretarki, a po 16.00 wszyscy dodzwonią bezpośrednio do dyrektora. Wszelkie zmiany użytkownik wprowadza samodzielnie poprzez prosty i intuicyjny interfejs dostępny za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Zestaw sekretarko – dyrektorski to narzędzie pomagające pozbyć się dręczących telefonów, a dzięki temu wygospodarować więcej czasu na sprawy naprawdę ważne.

 

BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Biuro obsługi klienta najczęściej kojarzy się z call center oraz wielką firmą np. bankiem. I rzeczywiście, do tej pory takie rozwiązania, ze względu na wysoką cenę, były zarezerwowane dla największych. Plus postanowił zerwać z tą zasadą i proponuje rozwiązanie dla biura obsługi klienta oparte o telefonię komórkową.

Klienci firmy kontaktują się z biurem obsługi  dzwoniąc pod wybrany numer. Zaraz po połączeniu usłyszą zapowiedź powitalną. Jeśli wszyscy konsultanci będą zajęci, odtworzony zostanie kolejny komunikat. Istnieje także możliwość zostawienia wiadomości głosowej (albo przełączenia na inny zdefiniowany numer np. do sekretariatu) po wybraniu odpowiedniej cyfry na klawiaturze telefonu.

Ponieważ call center oparte jest o telefony gsm, agenci mogą przebywać w dowolnym miejscu, także w domu. Dzięki temu, koszty utrzymania biura obsługi są niewielkie w porównaniu ze starymi rozwiązaniami.

W pracy każdego call center ważne są raporty. Usługa prezentuje m.in.:

·         liczbę przychodzących połączeń

·         liczbę połączeń oczekujących

·         liczbę odebranych połączeń

·         średni czas połączenia z Agentem

·         średni czas w kolejce

 

 

 

TELEFON IP

Telefon IP to telefonia stacjonarna ale w nowszej odmianie. Nie wymaga okablowania telefonicznego ani centrali telefonicznej. Wystarczy dostęp do Internetu i odpowiednie urządzenie czyli telefon działający w technologii IP. Urządzenia tego typu są ogólnie dostępne i powszechnie stosowane. Ich ceny zaczynają się od 150zł netto. Telefon podłączany jest do tego samego gniazdka sieciowego, do którego podłączamy nasz komputer.

Konfiguracja urządzenia ogranicza się do wpisania numeru telefonu, którym chcemy się posługiwać oraz hasła. Po wprowadzeniu tych danych telefon jest gotowy do pracy.

Istnieje również możliwość zainstalowania na komputerze bezpłatnej aplikacji, która pełni rolę telefonu. Rozmowy możemy prowadzić przez zestaw słuchawkowy lub przy wykorzystaniu mikrofonu i głośnika wbudowanego w komputer.

Tak jak w przypadku wcześniejszych usług również i tym razem numer może pochodzić z puli Plus (dowolna strefa numeracyjna) lub być przeniesiony od innego operatora.

Do wyboru mamy trzy abonamenty:

·         Mini (6,00zł / m-c)

·         Standard (14,00zł / m-c)

·         Premium (22,00zł / m-c)

Pakiety różnią się pomiędzy sobą liczbą dodatkowych funkcjonalności oraz stawkami za połączenia wychodzące.

Telefon IP można włączyć do Systemu Plus dzięki czemu rozmowy prowadzone w ramach tego samego konta są bezpłatne.

Usługa bardzo dobrze sprawdza się w tzw. pracy sekretarskiej czyli tam, gdzie odbieranych jest dużo połączeń, gdzie często połączenia są zawieszane lub przekierowywane. Wbudowany zestaw głośnomówiący również zwiększa komfort pracy.